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Trocas e Devoluções

Na Hathor Joias, sua satisfação é nossa prioridade! Sabemos que comprar online pode gerar dúvidas, e queremos que você se sinta segura ao escolher suas peças. Por isso, nossa política de troca e devolução é pensada para ser clara e justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

 

Como Trocar ou Devolver seu Pedido

Para garantir que você tenha a experiência de brilho que merece, oferecemos duas formas de realizar sua troca ou devolução:

  • Pelo conforto da sua casa: A maneira mais prática para a maioria das nossas clientes! Para iniciar o processo, basta nos enviar um e-mail para [email protected]. No corpo do e-mail, por favor, inclua:

    • O número do seu pedido.
    • Seu nome completo e CPF.
    • Qual(is) peça(s) você deseja trocar ou devolver.
    • O motivo da troca ou devolução (assim podemos melhorar sempre!).
    • Se for troca, por qual item você gostaria de trocar (se já souber).

    Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível (geralmente em até 2 dias úteis) com todas as instruções sobre como proceder com o envio da(s) peça(s) de volta para nós. Não se preocupe, vamos guiar você em cada passo!

Prazos Importantes

É fundamental que você esteja atenta aos nossos prazos para trocas e devoluções:

  • Prazo total: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online.
  • Condição do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e certificados que o acompanham.